환불/교환 정책

시행일: 2025년 1월 1일 | 주식회사 거성종합전기

깨비몰에서 판매하는 상품은 전기공사 시공 서비스입니다. 일반 실물 상품과 달리 "배송"이 아닌 "시공(현장 설치)"으로 서비스가 제공되며, 이에 따라 환불/교환 정책이 일반 온라인 쇼핑몰과 다를 수 있습니다.

구분	환불 조건	환불 비율
결제 후 ~ 자재 발주 전	시공이 시작되지 않았고, 자재가 발주되지 않은 경우	결제 금액의 100%
자재 발주 후 ~ 시공 시작 전	자재가 이미 발주되었으나 시공이 시작되지 않은 경우	결제 금액 - 자재 비용 (반품 불가 자재에 한함)
회사의 귀책 사유	회사의 사정으로 약정된 시공 일정을 이행할 수 없는 경우	결제 금액의 100%
서비스 내용 상이	주문한 서비스 내용과 실제 제공된 서비스가 현저히 다른 경우	협의 후 결정

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다.

시공 완료 후: 전기공사 시공이 완료된 경우, 원상복구가 불가능하므로 원칙적으로 환불이 불가합니다.
시공 중 고객 귀책 취소: 시공이 시작된 후 이용자의 단순 변심 또는 귀책사유로 취소하는 경우, 이미 투입된 인건비 및 자재비를 공제한 나머지만 환불됩니다.
맞춤 자재 발주 후: 이용자의 주문 사양에 따라 개별적으로 발주·제작된 자재(배전반, 특수 규격 케이블, 맞춤형 분전함 등)가 이미 제조 또는 발주 완료된 경우, 해당 자재 비용은 환불에서 제외됩니다.
한국전력 신청 완료 후: 증설, 승압, 계량기 공사 등 한국전력에 신청이 접수된 이후에는 한전 수수료 및 처리 비용이 발생하므로, 해당 비용을 공제한 후 환불됩니다.
이용자가 서비스 내용을 훼손한 경우: 이용자의 책임 있는 사유로 시공된 설비가 훼손되거나 멸실된 경우

전기공사는 시공 특성상 일반 상품과 달리 "교환"이 적용되지 않습니다. 시공 후 수정이 필요한 경우 하자보수(제6조) 또는 추가 공사로 처리됩니다.

환불은 다음 절차에 따라 진행됩니다.

환불 신청: 이용자는 전화(1660-2048) 또는 이메일(gs.electric@hanmail.net)로 환불을 신청합니다. 신청 시 주문번호, 환불 사유를 함께 알려주시기 바랍니다.
검토: 회사는 환불 신청 접수 후 1~2영업일 이내에 환불 가능 여부 및 환불 금액을 확인하여 이용자에게 안내합니다.
환불 처리: 환불이 확정되면 결제수단에 따라 아래 제5조의 기간 내에 환불이 처리됩니다.
완료 통보: 환불 처리가 완료되면 이용자에게 전화 또는 문자메시지로 완료 사실을 통보합니다.

환불 금액은 결제 금액에서 다음 항목을 공제하여 산정합니다.
- 이미 투입된 인건비 (시공이 시작된 경우)
- 반품 불가능한 자재 비용 (맞춤 자재, 개봉/설치 완료된 자재)
- 한국전력 등 외부기관 수수료 (이미 납부된 경우)
- 기타 원상복구가 불가능한 비용
공제 항목의 금액은 실비 기준으로 산정하며, 회사는 이용자에게 공제 내역을 서면(이메일 포함)으로 제공합니다.
회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우, 어떠한 공제도 하지 않고 결제 금액 전액을 환불합니다.

환불이 확정된 후, 결제수단에 따라 다음과 같은 기간이 소요됩니다.

* 카드사 및 결제대행사의 사정에 따라 환불 기간이 변동될 수 있습니다.
* 무통장입금 환불 시, 이용자는 환불받을 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 제공해 주셔야 합니다.

시공 완료 후 하자(시공 불량, 자재 불량, 누전, 접촉 불량 등)가 발생한 경우, 환불이 아닌 하자보수로 처리됩니다.
무상 하자보수 기간:
- 일반 시공(배선, 콘센트, 조명 등): 시공 완료일로부터 1년
- 주요 전기설비(배전반, 분전함, 변압기, 충전기 등): 시공 완료일로부터 2년
- 제조사 보증이 있는 자재: 제조사 보증 기간에 따름
무상 하자보수 기간 내에 시공 결과에 하자가 발생한 경우, 회사는 이용자의 통지를 받은 날로부터 합리적인 기간 내에 무상으로 보수를 실시합니다.
다음 각 호의 경우에는 무상 하자보수 대상에서 제외됩니다.
- 이용자의 부주의 또는 부적절한 사용으로 인한 고장·파손
- 회사의 동의 없이 이용자 또는 제3자가 시공 부분을 임의로 변경·개조한 경우
- 천재지변, 화재, 수해 등 불가항력에 의한 손상
- 시공 대상 건물의 노후화 또는 구조적 문제에 기인한 경우
- 소모품(전구, 퓨즈 등)의 자연 소모
무상 하자보수 기간 경과 후 발생한 하자에 대해서는 유상으로 보수 서비스를 제공하며, 비용은 사전에 이용자에게 안내합니다.

구독형 서비스(긴급출동 구독 등)의 경우, 이용자는 언제든지 구독 해지를 신청할 수 있습니다.
구독 해지 시 환불 금액은 다음과 같이 산정됩니다.
- 월간 구독: 해지 신청 시점부터 다음 결제일까지의 잔여 기간에 비례하여 일할 환불
- 연간 구독: 이미 이용한 개월 수를 월간 정상가로 환산한 금액을 공제한 후 잔액 환불
구독 기간 중 서비스를 이용(출동 서비스 제공 등)한 실적이 있는 경우, 해당 서비스 비용을 공제한 후 환불됩니다.
무료 체험 기간 중 해지하는 경우, 별도의 비용이 발생하지 않습니다.

상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00

환불 신청 시 주문번호와 환불 사유를 함께 알려주시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

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